Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues entre :
MG-LUXEHAIR
Forme juridique : Entrepreneur Individuel
SIRET : 999 702 251 00011
Siège social : 129 Avenue de Genève 74000 Annecy
Email : contact@verolahair.com
(ci-après « le Vendeur »)
et toute personne physique effectuant un achat sur le site internet (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 – Produits
Le site propose à la vente des produits capillaires, accessoires et produits de beauté.
Les photographies, descriptions et visuels des produits sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier son catalogue à tout moment.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), Toutes Taxes Comprises (TTC).
Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toutefois, le prix facturé sera celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
Toute commande est réalisée directement sur le site internet.
Le Client s’engage à fournir des informations exactes concernant son identité et son adresse de livraison.
Une fois le paiement validé, un email de confirmation est envoyé au Client.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :
fraude suspectée ;
défaut de paiement ;
litige antérieur avec le Client.
Article 5 – Paiement
Le règlement est effectué en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés lors de la commande.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés sur le site.
Aucune donnée bancaire n’est conservée par Vérola Hair.
Article 6 – Livraison
Les commandes sont préparées puis expédiées dans les meilleurs délais.
Le délai moyen de préparation est de 24 à 72 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur sélectionné et du pays de destination.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable :
d’un retard imputable au transporteur ;
d’une adresse erronée communiquée par le Client ;
d’un cas de force majeure.
En cas de colis perdu ou endommagé, le Client devra contacter le service client dans les meilleurs délais afin qu’une réclamation puisse être ouverte auprès du transporteur.
Article 7 – Réception des produits
Le Client est invité à vérifier l’état du colis dès sa réception.
Toute anomalie (colis ouvert, produit manquant, produit endommagé…) devra être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Les produits devront être :
non ouverts ;
non utilisés ;
dans leur emballage d’origine ;
en parfait état.
Pour des raisons d’hygiène, aucun produit cosmétique ouvert, utilisé ou descellé ne pourra être repris ou remboursé.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
Article 9 – Produits défectueux
En cas de produit reçu défectueux ou non conforme, le Client devra contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
des photographies du produit ;
une description du problème ;
le numéro de commande.
Après étude du dossier, le Vendeur pourra proposer :
un échange ;
un remboursement ;
ou un avoir.
Article 10 – Garanties légales
Les produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, notamment :
la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.
Article 11 – Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :
d’une mauvaise utilisation des produits ;
d’une réaction allergique liée à un usage non conforme ou à une sensibilité personnelle ;
des dommages résultant d’une utilisation ne respectant pas les recommandations d’utilisation.
Le Client est invité à lire attentivement les conseils d’utilisation présents sur chaque fiche produit.
Article 12 – Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site (textes, photographies, vidéos, logos, graphismes, illustrations…) demeurent la propriété exclusive de Vérola Hair.
Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Article 13 – Données personnelles
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :
traiter les commandes ;
assurer le service client ;
améliorer l’expérience utilisateur.
Les données sont traitées conformément au RGPD.
Le Client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en écrivant à :
contact@verolahair.com
Article 14 – Force majeure
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas d’événement indépendant de sa volonté (grève, catastrophe naturelle, pandémie, interruption des transports, etc.).
Article 15 – Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Service Client
Vérola Hair
Email : contact@verolahair.com
Réponse sous 48 heures ouvrées.