Artículo 1 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen las ventas realizadas entre:
MG-LUXEHAIR
Forma jurídica: Empresario Individual
SIRET: 999 702 251 00011
Domicilio social: 129 Avenue de Genève, 74000 Annecy
Correo electrónico: contact@verolahair.com
(en adelante, «el Vendedor»)
y toda persona física que realice una compra en el sitio web (en adelante, «el Cliente»).
Todo pedido implica la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV.
Artículo 2 – Productos
El sitio ofrece a la venta productos capilares, accesorios y productos de belleza.
Las fotografías, descripciones e imágenes de los productos son lo más fieles posible, pero no tienen valor contractual.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar su catálogo en cualquier momento.
Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
Artículo 3 – Precios
Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos (IVA incluido).
Los gastos de envío se precisan antes de la validación definitiva del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. No obstante, el precio facturado será el que aparezca en el momento de la validación del pedido.
Artículo 4 – Pedido
Todo pedido se realiza directamente en el sitio web.
El Cliente se compromete a proporcionar información exacta sobre su identidad y su dirección de entrega.
Una vez validado el pago, se envía un correo electrónico de confirmación al Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido en caso de:
fraude sospechado;
impago;
litigio anterior con el Cliente.
Artículo 5 – Pago
El pago se realiza en línea a través de los medios de pago seguros propuestos durante el pedido.
Las transacciones están protegidas por los proveedores de pago utilizados en el sitio.
Ningún dato bancario es conservado por Vérola Hair.
Artículo 6 – Entrega
Los pedidos se preparan y luego se envían en el menor plazo posible.
El plazo medio de preparación es de 24 a 72 horas laborables, sujeto a la disponibilidad de los productos.
El plazo de entrega depende posteriormente del transportista seleccionado y del país de destino.
Los gastos de envío se indican antes de la validación del pedido.
El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de entrega facilitados.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de:
un retraso imputable al transportista;
una dirección errónea comunicada por el Cliente;
un caso de fuerza mayor.
En caso de paquete perdido o dañado, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible para que se pueda presentar una reclamación ante el transportista.
Artículo 7 – Recepción de los productos
Se invita al Cliente a verificar el estado del paquete en el momento de su recepción.
Cualquier anomalía (paquete abierto, producto faltante, producto dañado, etc.) deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Los productos deberán estar:
sin abrir;
sin usar;
en su embalaje original;
en perfecto estado.
Por razones de higiene, ningún producto cosmético abierto, utilizado o con el precinto roto podrá ser devuelto ni reembolsado.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación de los productos devueltos.
Artículo 9 – Productos defectuosos
En caso de recibir un producto defectuoso o no conforme, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas tras la recepción, adjuntando:
fotografías del producto;
una descripción del problema;
el número de pedido.
Tras el estudio del caso, el Vendedor podrá proponer:
un cambio;
un reembolso;
o un vale.
Artículo 10 – Garantías legales
Los productos se benefician de las garantías legales previstas por el Código de Consumo y el Código Civil franceses, en particular:
la garantía legal de conformidad;
la garantía contra los vicios ocultos.
Artículo 11 – Responsabilidad
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de:
un uso inadecuado de los productos;
una reacción alérgica derivada de un uso no conforme o de una sensibilidad personal;
daños resultantes de un uso que no respete las recomendaciones de uso.
Se invita al Cliente a leer atentamente los consejos de uso presentes en cada ficha de producto.
Artículo 12 – Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en el sitio (textos, fotografías, vídeos, logotipos, gráficos, ilustraciones, etc.) siguen siendo propiedad exclusiva de Vérola Hair.
Queda prohibida cualquier reproducción, total o parcial, sin autorización previa por escrito.
Artículo 13 – Datos personales
La información recopilada se utiliza únicamente para:
procesar los pedidos;
garantizar el servicio de atención al cliente;
mejorar la experiencia del usuario.
Los datos se tratan de conformidad con el RGPD.
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión escribiendo a:
contact@verolahair.com
Artículo 14 – Fuerza mayor
El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de acontecimiento ajeno a su voluntad (huelga, catástrofe natural, pandemia, interrupción de los transportes, etc.).
Artículo 15 – Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, se privilegiará una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Servicio de Atención al Cliente
Vérola Hair
Correo electrónico: contact@verolahair.com
Respuesta en un plazo de 48 horas laborables.